Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin justificación. Ampliamos este plazo a 30 días; no obstante, la aceptación de la devolución está sujeta a las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Transcurrido este plazo, la solicitud no será atendida.

2. Condiciones obligatorias de devolución
El producto debe:

  • No haber sido usado, llevado ni deteriorado, y estar en su estado original,

  • Incluir todas las etiquetas, accesorios, manual de instrucciones y embalaje original, sin daños,

  • Estar en condiciones aptas para su reventa.

Si se detectan señales de uso, olores, manchas, deformaciones o daños en el embalaje:

  • La devolución podrá ser rechazada íntegramente y el producto será reenviado al cliente (gastos de envío a cargo del cliente), o

  • Se aplicará una deducción proporcional al valor por la disminución del producto.

La evaluación del producto devuelto y la decisión final corresponden exclusivamente a nuestra empresa; el resultado de dicha inspección será vinculante.

3. Ejercicio del derecho de desistimiento
Deberá notificarnos por escrito (correo electrónico) dentro del plazo de 30 días, indicando obligatoriamente el número de pedido y los datos de factura; de lo contrario, la solicitud no será procesada.

4. Proceso y gastos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • El producto debe enviarse en su embalaje original, protegido adecuadamente. El cliente es responsable de los daños ocurridos durante el transporte de devolución.

  • El reembolso no se iniciará hasta que el producto haya sido recibido e inspeccionado.

  • El cliente debe conservar el número de seguimiento del envío de devolución; la empresa no se hace responsable de paquetes extraviados en tránsito.

5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado satisfactoriamente, el reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días permitido por la normativa de la UE. Los gastos de envío adicionales o urgentes (más allá del envío estándar) no serán reembolsados.

6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos personalizados o hechos a medida,

  • Productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado,

  • Productos con evidencia clara de haber sido utilizados.

7. Decisión final
La evaluación de si el producto devuelto cumple las condiciones aquí establecidas es responsabilidad exclusiva de nuestra empresa. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en casos de uso indebido o sospecha de abuso del sistema de devoluciones (por ejemplo, devoluciones recurrentes o tras uso evidente).